Le réseau global à l’aide de la vie locale
Internet permet de renforcer les liens entre les acteurs de la vie locale.
Evidemment, on peut communiquer avec n’importe qui à l’autre bout du monde grâce à Internet. Pour autant, le Web modifie les relations au niveau local : vie sociale, commerces, restaurants… Un phénomène qui s’amplifie et qui a encore de beaux jours devant lui.
La force du local réside dans la relation entre les individus. Internet est le media de communication accessible à tous par excellence. Il est donc logique de que les 2 mondes se retrouvent. Lorsque l’on possède un magasin, quoi de plus facile par exemple que d’ouvrir un blog pour parler des produits, des nouveautés, des évènements, etc. ? Il suffit de donner une petite carte avec l’adresse du blog à chaque client pour prolonger une relation commencée au moment de la vente. Les clients connaissent le responsable du magasin, ce dernier connaît les clients (commentaires) et il y a fort à parier que la prochaine fois qu’ils passeront à la boutique, la discussion ne portera plus sur la pluie et le beau temps mais sur le dernier billet un peu polémique. Attention, condition préalable, jouer le jeu du blog : se présenter, parler à la première personne, laisser transparaître sa personnalité, et surtout écrire pour le plaisir !
Prenons l’exemple de la librairie Caractères à Hoenheim en Alsace. Né en même temps que la librairie, le blog permet de garder le contact, conseiller les clients et se différencier. L’activité de la librairie s’accroît en même temps que l’audience du blog. Ils fêtent ce samedi leurs 2 ans d’existence et l’annonce sur… le blog. Alors le dernier Best-seller, vous allez l’acheter chez Carrefour ou à la librairie Caractère ?
Autre signe intéressant, des réseaux sociaux de proximité voient le jour. A Paris et Grenoble, Peuplade a pour ambition de recréer une vie de quartier grâce à Internet. Besoin d’une aide informatique, de quelqu’un pour garder le chat, de découvrir les bons restaus du coin ? Il y a forcément un voisin pour vous aider ! Un peu dans la même idée, le site Justacôté permet de donner son avis sur les commerces de proximité. Le site américain Krillion et le britannique Ask the Local propose de trouver les magasins locaux qui distribuent tel ou tel produit. Et Google, qui ne s’y trompe pas, s’intéresse depuis longtemps à la publicité pour les services locaux.
J’apprécierai toujours de la part d’un magasin la volonté de créer une relation avec ses clients. Le Net est une formidable opportunité dans ce sens. Et finalement, les exemples ne sont pas aussi nombreux qu’ils pourraient l’être. Je rêve d’un restaurant qui annonce sur son blog les plats de la semaine et qui demande aux internautes ce qu’ils pensent de la cuisine. D’un magasin de vêtements qui décrit la dernière collection ou d’un fleuriste qui nous parle des fleurs de la saison.
Cela demande du temps ? C’est risqué ? Ah ce bon vieux calcul du coût / bénéfice…